Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données personnelles sont traitées lorsque vous utilisez le site velora-nettoyage.fr, pourquoi, par qui, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits (règlement européen RGPD et loi Informatique et Libertés).

Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est Velora Nettoyage, entreprise individuelle, SIRET 501 970 115 00041. Contact : veloranettoyage44@gmail.com ou 06 52 70 24 18.

Quelles données, pourquoi et sur quelle base ?

Réservation d’une intervention en ligne

Quand vous réservez via le module de prise de rendez-vous, nous collectons votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l’adresse et la commune de l’intervention, ainsi que la prestation et le créneau choisis. Ces données servent uniquement à enregistrer et réaliser votre rendez-vous, à vous contacter à son sujet et à établir la facturation.

Base légale : l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, puis du contrat de prestation.

La réservation est transmise à Planero (app.planero.fr), le service de gestion de rendez-vous que nous utilisons et qui agit comme notre sous-traitant. Les échanges avec ce service partent de notre serveur : votre navigateur ne contacte pas Planero directement.

Contact par téléphone ou par e-mail

Si vous nous appelez ou nous écrivez, nous utilisons les informations que vous nous donnez (nom, coordonnées, description de votre besoin) pour vous répondre et établir une proposition. Base légale : nos échanges précontractuels et notre intérêt légitime à répondre aux demandes qui nous sont adressées.

Protection contre les abus

Pour limiter les réservations automatisées et abusives, le module de réservation mémorise brièvement une empreinte (valeur chiffrée, non lisible) de votre adresse IP afin de compter le nombre de demandes envoyées en une heure. Base légale : notre intérêt légitime à protéger le site.

Journaux techniques de l’hébergeur

Comme tout serveur web, celui qui héberge le site enregistre des journaux de connexion (adresse IP, date, pages demandées, navigateur) à des fins de sécurité et de bon fonctionnement. Ils sont gérés par notre hébergeur, O2switch, et conservés pour une durée limitée.

Avis Google

Les avis affichés sur le site proviennent de notre fiche d’établissement Google. Ils sont récupérés par notre serveur auprès de Google : votre navigateur ne contacte pas Google pour les afficher et aucune donnée vous concernant ne lui est transmise à cette occasion. Les avis sont publics ; seuls le prénom ou le nom affiché par leur auteur et le texte de l’avis apparaissent.

Mesure d’audience, publicité et cookies

Pour savoir comment le site est utilisé et mesurer l’efficacité de nos annonces, nous utilisons trois outils. Les mesures partent de notre propre sous-domaine, m.velora-nettoyage.fr, opéré pour notre compte par db-conception (notre prestataire technique, sous-traitant au sens du RGPD), qui les transmet ensuite aux outils ci-dessous. Votre navigateur ne charge aucun script Google.

Google Analytics et Google Ads : uniquement avec votre accord

Si vous acceptez les statistiques dans le bandeau, nous mesurons les pages consultées, la provenance de la visite (moteur de recherche, annonce, réseau social) et les étapes de la réservation en ligne (service choisi, options, envoi de la demande et son montant estimé), puis nous les transmettons à Google Analytics. Si vous acceptez aussi le marketing, ces mesures servent à Google Ads pour savoir quelles annonces ont conduit à une demande ; votre adresse e-mail peut alors être transmise sous forme d’empreinte chiffrée (non lisible), uniquement pour ce rapprochement. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Sans accord, rien n’est envoyé à Google. Google (Google Ireland Limited) peut transférer des données hors de l’Union européenne, dans le cadre des clauses contractuelles types de la Commission européenne et du Data Privacy Framework. Les données de Google Analytics sont conservées 14 mois.

Statistiques anonymes (Matomo) : sans cookie

Pour compter les visites même sans consentement, nous utilisons Matomo, hébergé par db-conception, configuré selon les recommandations de la CNIL pour être exempté de consentement : aucun cookie, adresse IP tronquée, identifiant anonyme renouvelé au bout de 72 heures, aucun recoupement avec d’autres données ni transmission à des tiers. Les clics sur les boutons « Appeler » et les envois de demande sont aussi comptés de cette façon. Base légale : notre intérêt légitime à mesurer la fréquentation de notre site. Vous pouvez vous y opposer en nous écrivant.

Cookies déposés

cmplz_* : mémorise vos choix dans le bandeau de consentement (12 mois au plus). Indispensable, déposé sans accord.
dbcs_v : cookie de session, mémorise la provenance de la visite le temps de la navigation. Supprimé à la fermeture du navigateur.
dbcs_cid : identifiant de mesure d’audience pour Google Analytics, déposé seulement si vous acceptez les statistiques (13 mois au plus), effacé si vous retirez votre accord.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment :

Qui reçoit vos données ?

Vos données ne sont ni vendues ni cédées. Elles sont accessibles à notre équipe, et aux prestataires techniques qui interviennent pour nous : Planero (gestion des rendez-vous), db-conception (conception du site, mesure d’audience et Matomo), Google (Google Analytics et Google Ads, si vous les acceptez), O2switch (hébergement du site, France), et notre messagerie électronique (Gmail, Google) pour les échanges par e-mail. Nous pouvons être tenus de les communiquer à une autorité si la loi l’exige.

Combien de temps les conservons-nous ?

Nous appliquons les durées de conservation recommandées par la CNIL :

Clients : pendant toute la relation commerciale, puis 3 ans après notre dernier contact, pour pouvoir vous recontacter au sujet de nos prestations.
Demandes sans suite (devis ou réservation qui n’aboutit pas) : 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous.
Factures et pièces comptables : 10 ans, durée imposée par le Code de commerce.
Journaux de connexion du serveur : 1 an au plus.
Empreinte d’adresse IP du module de réservation : supprimée automatiquement au bout d’une heure.

Passés ces délais, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l’opposition à leur traitement, ainsi que leur portabilité lorsque la loi le permet. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à veloranettoyage44@gmail.com en précisant votre demande (nous pouvons vous demander un justificatif d’identité en cas de doute) ; nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes, ou par courrier à CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Sécurité

Le site est servi en HTTPS. Les demandes de réservation sont protégées par un contrôle d’authenticité (jeton à usage limité) et par une limitation du nombre de demandes. Les échanges avec Planero sont effectués depuis notre serveur.

Mise à jour

Cette politique peut évoluer. Dernière mise à jour : 2 novembre 2026 (mise en place de la mesure d’audience).